Support / Kundenbetreuung

Das erwartet Sie:

Mit Ihrer kundenorientierten und aufgeschlossenen Art sind Sie die Anlaufstelle für unsere Kunden bei Fragen zur Anwendung unserer cloudbasierten Softwareprodukte. Per Telefon und E-Mail unterstützen Sie unsere Kunden aus dem Marktforschungsumfeld bei der Einrichtung von Projekten sowie bei der Erstellung von Fragebögen, Auswertungen und HTML-Templates. Dabei arbeiten Sie eng mit dem Projektmanagement und unserer Softwareentwicklung zusammen. Neben unserem Inbound-Support-Tool steht Ihnen eine umfangreiche Wissensdatenbank zur Verfügung. Zu Ihren Aufgaben gehören im Einzelnen:

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail in Deutsch und Englisch
• Dokumentation und interne Kommunikation von neuen Softwareanforderungen
• Technische Umsetzung von Marktforschungsprojekten
• Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen Onboarding-Prozesses mittels Durchführung von Webinaren für neue Kunden
• Prüfung und Kommunikation von gemeldeten Softwarefehlern sowie Nachverfolgung der Fehlerbehebung

Das sollten Sie mitbringen:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und Berufserfahrung im IT-Support
• Gute HTML-Kenntnisse, weitere Programmierkenntnisse von Vorteil
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, Spaß an der Kundenbetreuung und insgesamt eine ausgeprägte Serviceorientierung
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Word und Schrift
• Interesse an der Marktforschung
• Lernbereitschaft, Kreativität, Motivation und Teamfähigkeit
• Selbstständiges Arbeiten, kundenorientierte Arbeitsweise

Das bieten wir Ihnen:

• Ausführliche Einarbeitung und fester Ansprechpartner während der ersten Monate (Onboarding)
• Abwechslungsreiche Aufgaben in einem netten Team
• Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen
• Möglichkeit zur Übernahme von Führungsverantwortung
• Spannende Projekte und namhafte Kunden
• Komplette Projektbegleitung von der Konzeption bis zur Live-Schaltung
• Regelmäßige Teammeetings (Virtuell, Präsenz oder Hybrid)
• Interne und externe Weiterbildungsangebote
• Flexible Arbeitszeiten ohne Überstunden
• Attraktive Homeoffice-Regelung
• Zuschuss zum Jobticket/Deutschlandticket
• Möglichkeit zur Workation im europäischen Ausland
• Ergonomische moderne Büroausstattung
• Gut erreichbares Büro in Hamburg-Barmbek
• Freie Getränke und regelmäßige Firmenevents

Wenn Sie Interesse an dieser spannenden Tätigkeit in einem Unternehmen auf Wachstumskurs haben, freuen wir uns über Ihre Bewerbung. Bitte bewerben Sie sich mit den üblichen Unterlagen inkl. Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins ausschließlich online per E-Mail an jobs@ingress.de.

Für Fragen vorab steht Ihnen Dr. Oliver Kohrmann gerne zur Verfügung.

Ingress GmbH
Weidestr. 122a
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Telefon: 040 / 53 02 59 70
E-Mail: jobs@ingress.de
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